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2023年2月26日,四川甘子市康定文化旅游针对“网友吐苦水香驴酒店服务不佳”事件发布视频回应:经多方调查取证,对涉事酒店进行关停整顿,当事人及广大网友公开道歉,并向当事人退款,协商赔偿。甘子市旅游局局长刘宏对此事作出回应,称他借此机会告诉所有企业主,他们必须诚信经营,净化市场。谁毁了甘孜旅游业的锅,我就毁了他的饭碗。我喜欢执行力,”和“足够强硬”是对刘慈欣回应的一些评论。
本来是一桩旅游市场的丑闻,结果却收获了诸多网友点赞。“神转折”的背后,是个最朴素的逻辑:出了问题,不藏着掖着、不瞒着护着,而是刀刃向内、刮骨疗伤——这样的态度和诚意,才把板上钉钉的舆情危机,鲜活“逆袭”成了获全网点赞的营销契机。
“放狠话”的文旅局长为何获点赞?这个问题其实不难回答。谁站在民众合法权益的一边,谁自然能赢得民众贴心的“转赞评”。在热点旅游地区,不时会出现游客吃亏挨宰的事情。一则,主政官员未必有心有力亲自去抓、去管;二则,漫长而梗阻的投诉通道往往折磨着游客有限的维权之心。三番五次下来,大家也就多靠民间的“攻略”尽量让自己少踩坑。理解了这个背景,自然就能理解为何甘孜文旅局局长刘洪的回应上了热搜。
还有另外一个背景,也值得一提。疫情爆发3年后,国内旅游业正在复苏。文化和旅游部发布的统计数据显示,春节期间国内旅游人次达3.08亿人次,同比增长23.1%。不少地方也瞄准了强关联的文化旅游产业,推出了一大波独具特色的文化旅游盛宴。
还是因为这样,最先“卷起来”的,是各地的文化旅游负责人。比如,四川省甘孜州道福县文化旅游局局长丹泽多吉就玩cosplay,假装自己是宇航员。随后,黑龙江省塔河县文化旅游局局长杜波在雪地里穿上了代表家乡“冻人”的鄂伦春服饰。在此之前,还有人清新衣怒马驰骋雪原,笑傲江湖,千年银杏谷舞剑……百花齐放,热出了旅游总监的圈子,带着所有的排水。
不过,这种短期的“交通高峰”能否有持续的支撑,还要看当地文旅产业的质量。导演们身临其境的宣传,用刘益谦的话说,“其实只是文化旅游工作的十分之一。”更重要的是在旅游资源、旅游服务、旅游配套设施等方面“秀实力”、“秀诚意”。否则,“首次回头客”能否成为“回头客”就很难说了。尤其是在这个短视频盛行的时代,文旅总监的宣传,再怎么卖力,恐怕有时也会盖过一部有理有据的“维权视频”的损害。
深知这一道理,除了形象宣传,更重要的是解决实地的实际问题。据悉,此次事件发生后,康定市将立即启动“清洁出行行动”,在全市范围内找出酒店业存在的问题,找到空白,补齐短板,提高服务水平。从长远来看,不仅要“放狠话”,还要“做实事”,这样才能举出推论的例子,激发浑浊的杨庆,文旅市场才能真正“活”起来,火起来。
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